Анализ юзабилити
Понятие юзабилити означает удобство ресурса для пользователя. Его основными критериями являются эффективность, продуктивность и удовлетворенность пользователя. Чтобы осуществить правильный анализ юзабилити, нужно разбираться в этих понятиях.
Понятие эффективность означает полное и точное достижение целей пользователя. Существует несколько параметров эффективности.
- Процент реализации задач пользователя. Чем он выше, тем эффективнее продукт. Например, новая версия какой-либо программы, позволяющая осуществить большее количество задач пользователей, является более эффективной предыдущей версии.
- Соотношение ошибок и успешных действий. Чем меньше ошибок совершает человек при использовании какого-либо продукта, тем продукт эффективнее.
- Нагрузка на пользователя. Чем меньше человек напрягает внимание, память и воображение, тем лучше. В отношении сайта это означает, что он должен легко запоминаться как по оформлению, так и по навигации по нему; основная информация должна восприниматься легко, не загороженная посторонними объектами; интерфейс должен быть интуитивно понятен. Как говорит о первом законе юзабилити Стив Круг - «Не заставляйте меня думать».
- Успешным считается продукт, в котором используется хотя бы десятая часть функций, поэтому, чем их больше, тем лучше.
Понятие продуктивность означает ресурсы, позволяющие добиться эффективности. Для ее анализа нам нужны такие показатели, как:
- Время, затраченное пользователем на выполнение задания, оно должно быть минимальным.
- Время предварительного обучения. Это очень важный показатель для сайта, ведь большинство пользователей не любит читать инструкции. Ваш сайт не должен значительно отличаться от уже созданных ресурсов, чтобы пользователь сразу мог использовать полученные ранее навыки. И даже более удобный, но совершенно новый дизайн требует привыкания.
- Время, потраченное на решение проблем и ошибки. Сократить его можно с помощью настройки навигации таким образом, чтобы пользователь смог легко определить, что ему делать дальше.
- Количество ошибок
- Использование справки. Этот показатель должен быть минимальным. Пособие по использованию ресурса должно быть максимально понятным.
- Повторение ошибок. Частое повторение одних и тех же ошибочных действий пользователем должно проинформировать вас о неполадках в структуре сайта.
Понятие удовлетворенность подразумевает комфорт и приемлемость использования продукта. Проанализировать ее достаточно сложно, так как она базируется на эмоциях. И все же получить некоторые понятия можно, оценив:
- Рейтинг полезности продукта или услуги.
- Рейтинг удовлетворенностью функциональностью продукта.
- Случаи недовольства и гнева при использовании продукта.
- Оценка технологичности управления задачей без участия пользователя.
- Оценка удовлетворения потребностей пользователя при технологическом выполнении задачи.
Эти критерии можно использовать для анализа юзабилити программы, продукта или сайта.
|
